Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) article(s).

Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit être :

• neuf, non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• avec ses accessoires et notices éventuels,

• en parfait état de revente.

Exceptions (hygiène / sécurité)
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison, notamment les articles en contact direct avec la peau/cheveux (ex : brosses, éponges, gants, accessoires de soin) ainsi que les articles coupants (ex : lames/rasoirs) si l’emballage a été ouvert.

Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à info@icecoldwatch.com avec :

• votre numéro de commande,

• le(s) produit(s) concerné(s),

• le motif (optionnel).
  Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

Adresse de retour
[Communiqué par le support]
(Ne renvoyez pas d’article sans nous contacter au préalable : cela peut retarder le traitement.)

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou réception d’une preuve d’expédition du retour).

Produit endommagé / défectueux à l’arrivée
Contactez nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos/vidéos à info@icecoldwatch.com afin que nous trouvions une solution (remplacement, remboursement, etc.).